一.账户问题

1、我的账号可以更改账号信息吗？

可以，在设置界面，您可以修改自己的个人信息。

如果您的手机号或者邮箱出现变更，请及时修改个人信息。

2、如何修改我的登陆密码？

在设置界面，您可以修改自己的登陆密码。

3、忘记登陆密码了如何找回？

在登录页面，您可以通过邮箱验证来重置登陆密码。

4、系统默认时区是多少？我可以自由切换时区吗？

系统默认时区是UTC0时区，在设置页面，您可以自由更改时区，刷新生效。修改后交易数据会跟随您的时区变动。

4、如果出现异常登录，我会收到通知吗？我可以在哪看异常登录？

如果出现异常ip登陆，我们会为您发送邮件通知您。在设置界面，您可以查看登陆时间和登陆ip历史记录。

二.充值问题

1、正常U提现到账的一般是多久时间？

从充值到提现，正常情况下15分钟内即可完成全过程。

2、是否有特殊时间到账缓慢？例如早上9点以前，晚上6点以后？

充值U提现USD至钱包是7*24小时处理，不受时间段限制。但如果是付款到境外银行账户，工作日9:00-17:00发起的将当天出款，此时间段以外发起的则延后一个工作日处理出款。

3、周末，节假日是否能够正常时效到账（香港账户)？如不能一般是什么规则？

充值U提现USD至钱包不受节假日、周末影响，全天候处理。但付款到境外银行账户会受工作日影响，非工作日发起的交易将在下一个工作日处理。

4、目前的账户是否支持美金换人民币并进行FB消费？

目前涉及U承兑过来的美金都不支持兑换成人民币。此类资金无法直接用于需要人民币结算的FB消费。

三.支付问题

1、什么我使用卡支付时没有显示成功？

您可点击交易明细>原因了解到更多交易讯息，失败的交易中能查看到失败的原因。

常见支付失败原因为：
1) 余额和手续费不足：当前余额不足以完成扣款，请及时转入资金；
2) 有效期有误或安全码（CVV）有误：信息输入错误，请确认之后重试；
3) 卡无效：卡冻结或已注销，请换卡支付；
4) 支付超时：网络延迟等，可稍后重试；
5) 限额不足：共享卡设置了单笔/日/月/总限制，限制不足时消费失败，可根据提示重新调整共享卡限额；
6) 商品类目不支持：消费的商品属于高风险品类，渠道暂不支持，例如黄、赌、毒等

四.FB预付款问题

关于 FB 预付款：通常在绑卡或交易过程中，Facebook（FB）会额外收取费用，该预付款会在交易完成后的 3 - 7 个工作日退回账户。（FB的预付款不会出现在FB的账单里）

以下情况涉及 FB 预付款：

1）同一笔交易，卡台显示的消费金额多于 FB 端显示的消费金额，多出的部分即为 FB 预付款；

2）同一笔交易，FB 显示交易失败，但卡台显示交易成功，卡台成功的交易金额属于 FB 预付款；

3）仅在 FB 发起一笔交易，卡台却显示多笔消费，一分钟内的重复扣款交易一般属于 FB 预付款。